Política de Privacidad

Gracias por visitar Eirviora.

Valoramos la protección de su información personal y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera transparente, segura y responsable.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita el sitio web eirviora.com, navega por nuestros productos, realiza pedidos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o utiliza nuestros servicios relacionados.

Esta política se aplica a los usuarios que acceden a nuestro sitio web y utilizan nuestros servicios de compra.

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (EU GDPR) y con las normativas de protección de datos aplicables en España, respetando los derechos de los usuarios sobre la gestión y el control de su información personal.

Le recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad antes de utilizar nuestro sitio web.

1. Responsable del tratamiento de datos

Somos responsables de gestionar el tratamiento de sus datos personales y de proteger su información conforme a las normativas de protección de datos aplicables.

Si tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos personales, nuestras medidas de protección de datos o sus derechos relacionados con la privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en esta política.

2. Información que recopilamos

Cuando visita nuestro sitio web, consulta productos, realiza pedidos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o utiliza nuestros servicios, podemos recopilar diferentes tipos de información según sea necesario para la prestación del servicio.

Información proporcionada directamente por el usuario

Cuando utiliza las funciones de nuestro sitio web, puede proporcionarnos información como:

  • Nombre;

  • Dirección de correo electrónico;

  • Número de teléfono;

  • Dirección de entrega;

  • Información del pedido;

  • Información sobre productos adquiridos;

  • Información relacionada con servicios posventa;

  • Comunicaciones relacionadas con pedidos.

Esta información se utiliza para gestionar pedidos, realizar entregas, ofrecer atención al cliente y proporcionar soporte posventa.

Información relacionada con pagos

Cuando realiza una compra, podemos procesar información relacionada con la transacción.

Los pagos normalmente son gestionados por proveedores externos de servicios de pago.

No almacenamos directamente los números completos de tarjetas bancarias ni información sensible completa de cuentas de pago.

Los proveedores de servicios de pago procesan la información de las transacciones conforme a los estándares de seguridad aplicables.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica mediante tecnologías digitales, incluyendo:

  • Dirección IP;

  • Tipo de navegador;

  • Información del dispositivo;

  • Sistema operativo;

  • Registros de navegación;

  • Páginas visitadas;

  • Hora de acceso;

  • Datos sobre el uso del sitio web;

  • Información recopilada mediante Cookies y tecnologías similares.

Esta información se utiliza principalmente para mejorar la funcionalidad del sitio web, analizar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.

3. Cookies y tecnologías similares

Para ofrecer una mejor experiencia de navegación, podemos utilizar Cookies y tecnologías similares.

Las Cookies son pequeños archivos de datos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar configuraciones, analizar visitas y optimizar nuestros servicios.

Finalidad del uso de Cookies

Podemos utilizar Cookies para:

  • Garantizar el funcionamiento correcto del sitio web;

  • Recordar preferencias del usuario;

  • Mejorar la experiencia de navegación;

  • Analizar el uso del sitio web;

  • Mejorar la presentación de productos y servicios;

  • Optimizar la experiencia de compra.

Tipos de Cookies utilizadas

Según su finalidad, podemos utilizar los siguientes tipos de Cookies:

Cookies necesarias

Estas Cookies son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web, incluyendo la navegación, el carrito de compra y el proceso de realización de pedidos.

Cookies funcionales

Estas Cookies permiten recordar las preferencias del usuario, como configuraciones de idioma o preferencias de navegación, para mejorar la experiencia.

Cookies analíticas

Estas Cookies nos ayudan a comprender cómo los usuarios visitan y utilizan nuestro sitio web, permitiéndonos mejorar la estructura y calidad de nuestros servicios.

Cookies de marketing

Estas Cookies pueden utilizarse para comprender los intereses de los usuarios y mejorar la experiencia relacionada con la publicidad.

Consentimiento y gestión de Cookies

Cuando sea necesario obtener consentimiento, las Cookies correspondientes solo se activarán después de la aprobación del usuario.

Los usuarios tienen derecho a conocer la finalidad de las Cookies y gestionar sus preferencias.

Puede utilizar la configuración de su navegador para:

  • Consultar Cookies;

  • Limitar Cookies;

  • Eliminar Cookies;

  • Ajustar configuraciones de privacidad.

Tenga en cuenta que limitar determinadas Cookies puede afectar al funcionamiento de algunas características del sitio web.

4. Cómo utilizamos la información personal

La información recopilada puede utilizarse para los siguientes fines:

Gestión de pedidos y entrega de productos

Incluye:

  • Confirmación de pedidos;

  • Procesamiento de transacciones;

  • Organización de envíos;

  • Actualización del estado del pedido;

  • Prestación de servicios posventa.

Atención al cliente

Incluye:

  • Responder consultas;

  • Gestionar solicitudes de reembolso;

  • Procesar solicitudes de devolución;

  • Resolver problemas relacionados con pedidos.

Mejora del sitio web y servicios

Incluye:

  • Analizar el uso del sitio web;

  • Mejorar las funciones del sitio;

  • Optimizar la experiencia de compra;

  • Mejorar la calidad del servicio.

Seguridad de las transacciones

Incluye:

  • Prevenir actividades fraudulentas;

  • Proteger la seguridad de las transacciones;

  • Mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

No utilizaremos sus datos personales para fines no autorizados, ni venderemos, alquilaremos o comercializaremos su información personal.

5. Compartición de información personal

Para proporcionar nuestros servicios, podemos compartir cierta información personal con proveedores de servicios externos cuando sea necesario.

Proveedores de servicios logísticos

Para completar la entrega de productos, podemos proporcionar información necesaria a nuestros socios logísticos, como:

  • Nombre del destinatario;

  • Dirección de entrega;

  • Información de contacto;

  • Datos relacionados con el pedido.

Proveedores de servicios de pago

Para procesar pagos, podemos compartir la información necesaria con proveedores externos de servicios de pago.

Proveedores de servicios tecnológicos

Para mantener el funcionamiento del sitio web, podemos colaborar con proveedores de servicios como:

  • Servicios de alojamiento web;

  • Servicios de mantenimiento técnico;

  • Servicios de análisis de datos.

Toda transferencia de información se limita al alcance necesario para proporcionar los servicios correspondientes.

Los proveedores externos deben tratar la información conforme a los requisitos de protección de datos aplicables.

6. Conservación y seguridad de los datos

Conservaremos sus datos personales durante el período necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados.

El período de conservación puede depender de:

  • Necesidades de gestión de pedidos;

  • Servicios posventa;

  • Obligaciones legales;

  • Requisitos de conservación de registros financieros o comerciales.

Por ejemplo, la información relacionada con pedidos y transacciones puede conservarse durante el período exigido por la legislación aplicable.

Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos personales, incluyendo:

  • Prevención de accesos no autorizados;

  • Protección contra pérdida de datos;

  • Prevención del uso indebido de información.

7. Derechos del usuario sobre sus datos personales

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (EU GDPR) y las normativas aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitar información sobre si tratamos sus datos personales y obtener acceso a dicha información.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la modificación de datos personales incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones legales aplicables.

Derecho a limitar el tratamiento

En determinadas circunstancias, puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.

Derecho de oposición

Puede oponerse a determinados tratamientos de datos conforme a la normativa aplicable.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Cómo ejercer sus derechos

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactar con nosotros mediante correo electrónico.

Gestionaremos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

8. Base legal del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales basándonos en los siguientes fundamentos legales:

Consentimiento del usuario

Por ejemplo:

  • Autorización para Cookies;

  • Consentimientos específicos para determinados tratamientos.

Ejecución de un contrato

Necesitamos tratar determinados datos para cumplir con nuestros servicios.

Por ejemplo:

  • Gestión de pedidos;

  • Entrega de productos;

  • Servicios posventa.

Obligaciones legales

Podemos tratar o conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.

Interés legítimo

Podemos tratar información basada en intereses legítimos, siempre respetando los derechos del usuario, incluyendo:

  • Mejorar nuestros servicios;

  • Prevenir fraudes;

  • Garantizar la seguridad del sitio web.

Cumplimos con:

  • Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (EU GDPR);

  • Normativas españolas aplicables de protección de datos.

9. Derecho a presentar reclamaciones ante autoridades de protección de datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con las normativas aplicables, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Para usuarios en España, puede dirigirse a:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

para presentar consultas o reclamaciones relacionadas con la protección de datos personales.

10. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, requisitos legales o prácticas de tratamiento de datos.

Si realizamos cambios importantes, proporcionaremos información actualizada mediante los medios adecuados.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer las últimas medidas de protección de privacidad.

11. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico:
info@eirviora.com

Teléfono:
+1 (309) 948-8142

Dirección:
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De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00