Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por elegir Eirviora.

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y cómoda. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica los procedimientos relacionados con devoluciones, cancelaciones de pedidos, reembolsos y servicios posventa.

De acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor, los consumidores tienen derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Además de este derecho legal, ofrecemos un período de devolución ampliado de hasta 35 días desde la recepción del pedido, proporcionando a nuestros clientes más tiempo para valorar si el producto cumple con sus expectativas.

Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra.

1. Información sobre el servicio de devoluciones

Ofrecemos un servicio de devolución para aquellos clientes que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Debido a la naturaleza específica de los productos de mobiliario, como:

  • Productos de gran tamaño;

  • Procesos de transporte y manipulación más complejos;

  • Gestión independiente de inventario según modelo, tamaño y color;

  • Mayor tiempo necesario para reorganizar la logística;

no ofrecemos cambios directos de productos.

Si desea cambiar el tamaño, color o modelo de un producto, deberá completar primero el proceso de devolución correspondiente. Una vez realizado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido del producto que mejor se adapte a sus necesidades.

Este procedimiento permite:

  • Elegir productos actualmente disponibles;

  • Evitar esperas causadas por cambios de inventario;

  • Reducir posibles retrasos logísticos;

  • Garantizar una solución más eficiente según sus necesidades.

2. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los siguientes plazos:

  • Derecho legal de desistimiento: dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto;

  • Período de devolución ampliado de Eirviora: hasta 35 días posteriores a la recepción del producto.

El período de 35 días amplía el derecho legal del consumidor y ofrece una mayor flexibilidad para realizar devoluciones.

La solicitud de devolución debe enviarse dentro del plazo establecido mediante correo electrónico, incluyendo la información necesaria del pedido.

Las solicitudes realizadas después de los 35 días podrán no ser aceptadas, salvo cuando sean aplicables derechos legales adicionales o circunstancias especiales de servicio.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución pueda ser procesada correctamente, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Mantenerse sin uso;

  • No haber sido instalado, modificado o alterado de forma que afecte a su posterior venta;

  • Conservarse en perfecto estado;

  • Incluir todos los accesorios, piezas, manuales y componentes originales;

  • Ser enviado con el embalaje original o con un embalaje adecuado y seguro;

  • No presentar daños causados por el cliente.

Las devoluciones pueden ser rechazadas en los siguientes casos:

  • Productos utilizados o completamente montados;

  • Productos con daños causados por el cliente;

  • Falta de piezas, accesorios o embalaje necesario;

  • Daños adicionales causados por un embalaje incorrecto durante el transporte;

  • Manchas, desgaste evidente o señales de uso;

  • Solicitudes fuera del plazo establecido;

  • Cualquier otra situación que no cumpla con las condiciones de devolución.

4. Información sobre cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Los muebles suelen implicar:

  • Diferentes necesidades de espacio;

  • Transporte especializado de grandes dimensiones;

  • Variaciones de disponibilidad en almacén;

  • Requisitos específicos de embalaje.

Por este motivo, los cambios directos pueden generar mayores tiempos de espera e incertidumbre sobre la disponibilidad.

Si necesita otro producto, recomendamos completar el proceso de devolución y realizar posteriormente una nueva compra.

Este método permite recibir más rápidamente un producto que se adapte mejor a sus necesidades.

5. Cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación mediante correo electrónico.

Los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación:

  • Serán retirados del proceso de envío;

  • Recibirán un reembolso completo.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Cancelación después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado o se encuentre en proceso de entrega, normalmente no podrá cancelarse directamente.

En este caso:

  • El cliente deberá esperar a recibir el producto;

  • Podrá solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción si cumple las condiciones establecidas;

  • Tras la aprobación, se procesará el reembolso correspondiente.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • Daños ocasionados durante el transporte;

  • Defectos de calidad;

  • Producto incorrecto;

  • Producto diferente al solicitado;

póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico e incluya:

  • Número de pedido;

  • Nombre del producto;

  • Descripción del problema;

  • Fotografías del producto o pruebas relevantes.

Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará una solución adecuada, que puede incluir:

  • Reembolso completo;

  • Reembolso parcial;

  • Otra solución razonable según el caso.

Cuando la devolución se deba a problemas de calidad, daños durante el transporte o errores de envío, el cliente no asumirá los costes de devolución.

7. Proceso de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud de devolución

Contacte con nosotros por correo electrónico e incluya:

  • Número de pedido;

  • Información del producto;

  • Motivo de la devolución;

  • Fotografías del producto cuando sea necesario.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Después de recibir la solicitud, revisaremos:

  • Estado del pedido;

  • Condición del producto;

  • Motivo de devolución;

  • Cumplimiento de esta política.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Recibir la etiqueta de devolución

Si la devolución es aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica.

El cliente deberá:

  • Descargar la etiqueta;

  • Imprimirla;

  • Colocarla correctamente en el exterior del paquete.

Paso 4: Embalaje y envío del producto

Al devolver un producto, asegúrese de:

  • Utilizar un embalaje seguro para proteger el producto;

  • Utilizar el embalaje original siempre que sea posible;

  • Incluir todos los accesorios;

  • Evitar nuevos daños durante el transporte;

  • Enviar el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Para productos de mobiliario, asegúrese de que el embalaje sea adecuado para transporte de grandes dimensiones.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta completar el proceso de reembolso.

8. Costes de devolución

Devoluciones por motivos personales

Cuando la devolución se debe a motivos como:

  • Cambio de opinión;

  • El tamaño no cumple las expectativas;

  • Ya no necesita el producto;

  • Cambio de preferencias personales;

el cliente puede ser responsable de los costes relacionados con la devolución, incluyendo:

  • Gastos de transporte de devolución;

  • Costes de manipulación de productos voluminosos;

  • Costes especiales de embalaje cuando corresponda.

Los costes exactos se comunicarán previamente durante la revisión de la devolución.

Devoluciones por problemas del producto

Si el producto presenta:

  • Defectos de calidad;

  • Daños durante el transporte;

  • Error en el envío;

Eirviora asumirá los costes de devolución correspondientes.

Devoluciones que no cumplen los requisitos

Si el producto devuelto:

  • Presenta daños causados por el cliente;

  • Carece de accesorios;

  • Tiene signos evidentes de uso;

  • No ha sido embalado correctamente;

  • No cumple las condiciones de devolución;

podremos rechazar el reembolso o ajustar el importe según el estado real del producto.

9. Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección que incluirá:

  • Estado general del producto;

  • Existencia de signos de uso;

  • Integridad de accesorios y componentes;

  • Estado del embalaje;

  • Cumplimiento de los requisitos de devolución.

Después de confirmar que el producto cumple las condiciones establecidas, iniciaremos el proceso de reembolso.

10. Procesamiento de reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de:

1–3 días laborables después de recibir el producto devuelto y completar la inspección.

El reembolso se realizará:

  • Utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra;

  • Sin cambiar el canal original de pago.

Tenga en cuenta que el tiempo de recepción del importe puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado.

11. Información de contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico:
info@eirviora.com

Teléfono:
+1 (309) 948-8142

Dirección:
400 S 7th St #H, Quincy, IL 62301, United States

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00