Política de Devoluciones y Reembolsos
En Eirviora queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y sencilla. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
De acuerdo con la normativa aplicable de protección de los consumidores, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Además, Eirviora ofrece un plazo comercial ampliado de hasta 35 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
1. Devoluciones y cambios
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea otro tamaño, color o modelo, deberá solicitar primero la devolución del producto y, una vez aprobado el reembolso, realizar un nuevo pedido.
2. Plazo para solicitar una devolución
La solicitud deberá realizarse:
-
Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento.
-
Hasta 35 días naturales desde la recepción cuando se trate de nuestra política comercial ampliada.
Las solicitudes posteriores a este plazo podrán no ser aceptadas, salvo cuando exista un derecho legal aplicable.
3. Condiciones de devolución
Para una devolución comercial, el producto deberá:
-
No haber sido utilizado ni instalado;
-
Mantenerse en buen estado;
-
Conservar sus accesorios, piezas y componentes originales;
-
Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte;
-
No presentar daños, manchas, modificaciones o signos de uso imputables al cliente.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Cancelación de pedidos
Antes del envío
Puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Si la cancelación es aceptada, se reembolsará el importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Después del envío
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, deberá recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a esta política o ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, contacte con nosotros lo antes posible e indique:
-
Número de pedido;
-
Nombre del producto;
-
Descripción del problema;
-
Fotografías u otras pruebas relevantes.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución prevista por la normativa aplicable.
Cuando el problema sea imputable a Eirviora, los costes razonables de devolución serán asumidos por nosotros.
6. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
-
Envíe su solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
-
Revisaremos la solicitud y le comunicaremos las instrucciones correspondientes.
-
Si la devolución es aprobada, recibirá las instrucciones o la etiqueta de devolución cuando corresponda.
-
Embale el producto de forma segura y envíelo siguiendo las instrucciones proporcionadas.
-
Conserve el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a motivos personales, el cliente podrá asumir los gastos de devolución y otros costes razonables previamente comunicados.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, Eirviora asumirá los costes correspondientes, cuando proceda.
Si el producto devuelto presenta daños, signos de uso o falta de componentes imputables al cliente, podremos aplicar las deducciones que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de servicios de pago.
Los reembolsos relacionados con el ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizarán de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Correo electrónico: info@eirviora.com
Teléfono: +1 (309) 948-8142
Dirección: 400 S 7th St #H, Quincy, IL 62301, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00