Política de Cancelación de Pedidos

Gracias por elegir Eirviora.

Entendemos que, después de realizar una compra de muebles, los clientes pueden necesitar cancelar un pedido debido a cambios en sus necesidades personales, ajustes en sus planes de compra u otros motivos.

Debido a que los productos de mobiliario suelen requerir confirmación de inventario, preparación del producto, organización del embalaje y coordinación logística, las solicitudes de cancelación se evaluarán según el estado actual del pedido.

Esta Política de Cancelación de Pedidos tiene como objetivo ayudarle a comprender las normas de cancelación en las diferentes etapas del pedido, el proceso de solicitud y la gestión de reembolsos.

Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar su pedido.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Cancelación de pedidos que aún no han entrado en proceso de envío

Si su pedido todavía no ha entrado en el proceso de envío, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la cancelación.

Cuando la solicitud cumpla las condiciones de cancelación:

  • Confirmaremos la cancelación del pedido;

  • Detendremos el procesamiento posterior del pedido;

  • Emitiremos un reembolso completo.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Debido a que los pedidos de muebles requieren planificación previa de preparación del producto y logística, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si desea cancelar un pedido.

Pedidos que ya han entrado en fase de preparación o envío

Si el pedido ya se encuentra en alguna de las siguientes etapas:

  • Preparación del producto;

  • Embalaje del producto;

  • Organización logística;

  • Proceso de envío;

la posibilidad de cancelación puede verse limitada según el estado real del pedido.

Debido a que los muebles suelen requerir una planificación anticipada de inventario, embalaje y transporte, una vez iniciados estos procesos puede no ser posible detener directamente la preparación del pedido.

Si su pedido ya ha entrado en el proceso de entrega, le informaremos sobre las opciones disponibles según el estado actual del pedido.

Cancelación de pedidos enviados

Una vez que el producto ha sido enviado, normalmente no es posible cancelar directamente el pedido.

Esto se debe a que, después del envío, el producto suele encontrarse en:

  • Proceso de transporte;

  • Ruta de entrega asignada;

  • Sistema de seguimiento logístico.

Si desea cancelar un pedido que ya ha sido enviado:

  • Espere a recibir el producto;

  • Después de la entrega, puede solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos;

  • Si cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente según el procedimiento establecido.

2. Relación entre cancelación de pedidos y derecho de devolución

Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica principalmente a solicitudes de cancelación realizadas antes del envío del producto.

Si el pedido ya ha sido enviado o el cliente ya ha recibido el producto, podrá solicitar una devolución conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

De acuerdo con las normativas de protección al consumidor aplicables, los clientes conservan sus derechos legales relacionados con la devolución y el desistimiento.

Para conocer los plazos de devolución, requisitos del producto y proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Proceso de solicitud de cancelación

Si desea solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:

Paso 1: Contactar con nosotros

Envíe su solicitud de cancelación preferiblemente por correo electrónico.

También puede contactar con nosotros por teléfono si necesita consultar información relacionada con su pedido.

Para facilitar la gestión, recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible.

Paso 2: Proporcionar información del pedido

Al solicitar una cancelación, proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Comprobante de pago o información relacionada con el pago;

  • Motivo de la cancelación (si corresponde).

Proporcionar información completa nos ayudará a verificar el estado del pedido con mayor rapidez.

Paso 3: Revisión del pedido

Después de recibir su solicitud de cancelación, revisaremos el estado del pedido lo antes posible.

Evaluaremos la posibilidad de cancelación según:

  • Estado actual del pedido;

  • Si el producto ya ha entrado en proceso de preparación;

  • Si la logística ya ha sido organizada;

  • Si el producto ya ha sido enviado.

Una vez completada la revisión, le enviaremos la confirmación del resultado mediante correo electrónico.

4. Resultado de la solicitud de cancelación

Cancelación aprobada

Si la solicitud de cancelación cumple los requisitos:

  • Confirmaremos la cancelación del pedido;

  • Detendremos el proceso de entrega;

  • Iniciaremos el reembolso utilizando el método de pago original.

El importe del reembolso normalmente corresponderá al importe realmente pagado por el pedido.

Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez confirmada la cancelación del pedido, iniciaremos el reembolso dentro de:

1–3 días laborables.

El importe será devuelto a la cuenta o método de pago utilizado durante la compra.

Tenga en cuenta:

  • El tiempo real de recepción puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago;

  • Los plazos pueden variar según el método de pago utilizado.

5. Situaciones especiales

Debido a que los productos de mobiliario suelen tener grandes dimensiones y procesos logísticos complejos, algunos pedidos pueden entrar rápidamente en las fases de preparación del producto o coordinación del transporte.

Si un pedido ya no puede cancelarse, le informaremos sobre las opciones disponibles según la situación concreta.

Si el producto ya ha sido enviado, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer el procedimiento aplicable.

6. Información de contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre cancelaciones de pedidos, reembolsos u otros asuntos relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico:
info@eirviora.com

Teléfono:
+1 (309) 948-8142

Dirección:
400 S 7th St #H, Quincy, IL 62301, United States

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00