Política de Envíos

Gracias por elegir Eirviora.

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de entrega transparente, segura y cómoda. Esta Política de Envíos explica los procesos de preparación de pedidos, zonas de entrega, plazos de transporte, seguimiento de pedidos y normas relacionadas con la distribución.

Debido a que los productos de mobiliario suelen tener grandes dimensiones, mayor peso, requisitos especiales de embalaje y procesos logísticos más complejos, seleccionamos los métodos de transporte adecuados según las características del producto y la zona de entrega, con el objetivo de garantizar una entrega segura y eficiente.

Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar su pedido.

1. Ámbito de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de envío para clientes en España, con cobertura en todo el territorio español.

Nuestro servicio de entrega está disponible para la mayoría de las zonas dentro de España.

Algunas áreas especiales pueden verse afectadas por limitaciones relacionadas con las condiciones logísticas locales, la disponibilidad del transporte o las restricciones del servicio de entrega. En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada según la situación concreta.

Para garantizar una entrega correcta, asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa y precisa, así como información de contacto válida al realizar el pedido.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

  • Pedidos inferiores a 199,90 €: gastos de envío de 7,99 €;

  • Pedidos iguales o superiores a 199,90 €: envío gratuito.

Los pedidos que cumplan los requisitos de envío gratuito recibirán automáticamente la aplicación del envío gratuito durante el proceso de pago.

El importe del pedido será el indicado en la página de finalización de compra.

3. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos con la preparación del producto y la organización del envío.

El tiempo estándar de preparación es de:

1–3 días laborables.

El proceso de preparación incluye:

  • Confirmación de la información del pedido;

  • Preparación del producto;

  • Organización del embalaje;

  • Coordinación con el servicio logístico.

Tenga en cuenta:

  • Los días laborables no incluyen fines de semana ni días festivos;

  • Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el tiempo de preparación puede prolongarse;

  • Si surge alguna circunstancia especial con su pedido, le informaremos lo antes posible.

4. Regla de hora límite de pedidos

Para garantizar una gestión eficiente de los pedidos, aplicamos las siguientes reglas:

Pedidos realizados antes de las 18:00

Los pedidos completados antes de las 18:00 entrarán en el proceso de preparación desde ese mismo día.

Pedidos realizados después de las 18:00

Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Pedidos realizados durante fines de semana o festivos

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo de preparación comenzará a contar desde la fecha real de inicio del procesamiento del pedido.

5. Método de envío y tiempo de transporte

Una vez completada la preparación del pedido, organizaremos el envío correspondiente.

Dependiendo del tipo de producto, la zona de entrega y las condiciones logísticas, podremos utilizar los siguientes servicios de transporte:

  • FedEx;

  • UPS®;

  • USPS;

  • Otros operadores logísticos colaboradores.

Tiempo estimado de transporte:

5–8 días laborables.

Tiempo total estimado de entrega:

Aproximadamente 6–11 días laborables después de la confirmación del pedido.

El plazo total incluye:

  • Tiempo de preparación del pedido;

  • Tiempo de transporte del producto.

Tenga en cuenta que el tiempo real de entrega puede verse afectado por:

  • Condiciones meteorológicas;

  • Organización logística durante períodos festivos;

  • Temporadas de alta demanda;

  • Condiciones de distribución local;

  • Factores fuera de nuestro control.

Si su pedido no ha llegado después del plazo estimado de entrega, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestro equipo le ayudará a consultar el estado del envío.

También puede contactarnos por teléfono si necesita asistencia adicional.

6. Información especial sobre la entrega de muebles

Debido a que los muebles suelen tener grandes dimensiones y peso elevado, diferentes productos pueden utilizar distintos métodos de embalaje y transporte.

El método de entrega puede ajustarse según:

  • Tamaño del producto;

  • Peso del producto;

  • Zona de entrega;

  • Condiciones logísticas locales.

Tenga en cuenta:

  • El servicio de entrega está destinado únicamente al transporte del producto;

  • No incluye servicio de montaje o instalación de muebles;

  • Si se requiere una gestión especial de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente según corresponda.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente.

Con los datos de seguimiento podrá:

  • Consultar el estado del envío;

  • Revisar el progreso de la entrega;

  • Recibir actualizaciones logísticas.

Si no recibe la información de seguimiento, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y le ayudaremos a consultar los datos correspondientes.

8. Impuestos y despacho aduanero

Para ofrecer una experiencia de compra transparente:

  • Los precios mostrados en la página del producto incluyen los impuestos aplicables;

  • Organizamos los procesos relacionados con logística y transporte;

  • Los proveedores logísticos colaboran en la gestión del proceso de entrega.

En circunstancias normales, los clientes no deberán pagar gastos adicionales de entrega al recibir el pedido.

Si surge alguna situación especial durante el transporte, nos comunicaremos con el cliente para resolverla adecuadamente.

9. Responsabilidad durante el transporte

Daños o pérdida durante el transporte

Trabajamos para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.

Si durante el transporte ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • Producto dañado;

  • Paquete perdido;

  • Producto no entregado correctamente;

póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya:

  • Número de pedido;

  • Información del producto;

  • Descripción del problema;

  • Fotografías del producto o pruebas relevantes cuando corresponda.

Si detecta daños causados durante el transporte, recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible después de recibir el producto para poder ayudarle de manera eficiente.

Revisaremos cada caso y proporcionaremos una solución adecuada según la situación.

Modificación de información de entrega y cancelación de pedidos

Si el pedido todavía no ha sido enviado, puede contactar con nosotros para solicitar:

  • Modificación de la dirección de entrega;

  • Actualización de información de contacto;

  • Cancelación del pedido.

Una vez enviado el producto:

  • Los cambios de dirección;

  • Las modificaciones de entrega;

  • Las cancelaciones;

pueden estar limitados por el proceso logístico.

Por este motivo, si necesita modificar la información de entrega, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente debe proporcionar información de envío correcta y completa, incluyendo:

  • Nombre del destinatario;

  • Dirección detallada de entrega;

  • Información de contacto válida.

Los problemas de entrega causados por:

  • Dirección incorrecta;

  • Información incompleta;

  • Imposibilidad de contactar con el destinatario;

  • Intentos de entrega fallidos;

serán gestionados según las circunstancias específicas.

Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente genera costes adicionales o problemas de entrega, la solución correspondiente se determinará según cada caso.

10. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre envíos, seguimiento de pedidos u otros asuntos relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico:
info@eirviora.com

Teléfono:
+1 (309) 948-8142

Dirección:
400 S 7th St #H, Quincy, IL 62301, United States

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00